2020年春節以來，為抗擊新冠疫情，家居賣場、品牌商家、門店都遭遇了新一輪的經營挑戰，線上營銷獲得了蓬勃的發展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一個時代的無數小商家。人類面對疫病的脆弱，是不可改變的。但是我們應對災難的能力和危機管理能力，卻可以成為影響企業發展的基本參數和決定因素。
是坐以待斃，還是尋求突圍？三維家特別策劃《疫情下的家居面孔》，帶你走近我們身邊的伙伴，聽聽他們的訴說，他們與我們一樣，隨時在變化中努力向前，他們艱難求生，他們就在身邊。
作為真正的主角，大多數家居中小從業者，他們鮮有機會發表自己的見解，他們常常是處于“機會主義”的一群人，但是他們愛這個行業，數千萬的從業大軍構成了整個家居產業的血和肉。
現在，三維家邀請他們走到臺前，與我們分享疫情下的悲喜。這聲音也許微弱，但卻無比真實。
第1期 | 劉可陽
深圳羅湖 自營全屋定制店（忠信家居） 店主
劉可陽經營著一家100多平的全屋定制店，為客戶也為自己的事業，事無巨細，親力親為。店鋪所在區域挨著香港近，香港的很多客戶也會經常到店消費，置辦裝修的家居，原計劃1月31日開工，因為疫情延遲，開始計劃忙著在家上各式各樣的在線課程。
下午5點，通過電話聯系上劉可陽的時候，他正在上三維家大學的設計在線課程，“開工被按下暫停鍵，開年第一個月業績難保，以往這個月是我們全年第二個收入高峰。”
作為一線城市的深圳，所謂家居的旺季，就是售樓的旺季，面對疫情，很多房企開工延到三月以后，包括各方面的裝修都在延后，對今年的銷售有很大的影響。劉可陽提到“人家都過完年，裝修季節會比較淡，我們做定制家具的，有一定的生產周期，意味著我們去年年底早早就把單停了，年前的訂單攢著，就等過完春節的第一個月。作為個體自營店，鋪租成本是一方面，未來對店鋪最直接影響，可能是客源縮減、裝修成本縮水”。
“假如停工太久，本來可以消費在裝修方面，可能把這塊的資金轉為填肚子了，不像在農村，住自己的，生活成本會低一些，能維持比較長。裝修不算必需品，經濟充裕一點，裝修成本可以高一點。在深圳，你說人家買了房子會等著裝修？老家可能要等梅雨季節過后再裝修，這里買了房子馬上就想裝修，馬上住進去。因為房租太貴，很難等幾個月、大半年，今年手頭緊了，大幅度縮減裝修成本都是有的。”劉可陽提到。
整體經濟下滑，消費人群或消費力減少，家居的市場會縮減，這是影響的核心因素。另一個因素，疫情過后，隨著對人身體和心理層面的“打擊”，哪怕正常開工，人們對線下人與人接觸的場景，會有一定的抵觸心理，也會變得越來越宅，更加注重家居生活便利性，直接影響到店的客流。面對現狀，不是坐等，想辦法開源節流，在疫情過后，能夠迅速抓住市場需求釋放的機會，尤其是趁著這段空檔期了解未來的趨勢，找到應對策略才更為關鍵。
“生意雖攢少了，停下來思考，也多了些時間陪伴家人。經營店鋪沒有多余的休息時間，一天忙到晚，一年忙到底。客戶的節假日，可能是更忙的時間。”劉可陽說到，“對我而言，打理了一個店面，很多時候都是自己親力親為。你說有很多時間陪家人？為家人做點什么事情？還有時間關心小孩的學習、陪伴？很少的。這樣一個“特殊”的假期，很多英雄、戰士奮戰在抗疫的一線，我們守在家里不添亂，也給足了我們時間，把心態放好，停下來好好思考未來經營的模式，好好陪伴家人。”
疫情短期壓制家居消費需求，需求會遲到卻不會缺席。面對疫情的沖擊，很多店鋪原來的經營模式都會面臨挑戰，要想在接下來發展得更好，就要調整升級，以更好地適應市場和行業的變化，所以這也是作為普通店鋪自我升級的好機會。
02
傳統模式越走越窄，線上模式將爆發式增長。“雖然思維、學習能力攢得比較慢，但也拼命趕在新的轉型風口！” 劉可陽說。
受疫情的影響，很多房企和家居企業紛紛轉戰線上。不少房企紛紛推出線上售樓處，利用VR等技術快速搭建起線上立體化展示的模式，家居企業開啟了在線選產品、視頻直播賣貨。劉可陽告訴我們，應對的方式“磨好豆腐，練好內功！過去，我們在營銷這塊相對薄弱，說白了就是守株待兔的模式。現在哪怕買個青菜，都有美團、商超APP，可以在線直接選購送貨到家。如果線下不行，只有走線上的路子，定制家居在線銷售可能是趨勢。”
以前在線下，客人大部分的來源于店鋪區域優勢的自然流量和熟客推介，一些營銷方式，很多夫妻店“折騰”不起來，也沒有那么多的成本，例如抖音賣貨。劉可陽告訴我們“之前接觸過在線店鋪的銷售方式，像三維家的逛逛美家，去年購買了，產品效果非常好，通過門店的照片、產品、效果圖的形式放在在線店鋪，客人隨時可以逛店，看到喜歡的，客戶隨時聯系我。這次疫情影響，開始更關注這塊的營銷，對于我們的來說，短板在于怎么處理出更具美感的圖片，讓客人一目了然。借助的操作教程，或許可以給到我們很好的建議”。相對線下資源，以移動互聯網為入口，家居企業可以借助逛逛美家在線店鋪，打破了線下營銷的局限，從而打造目標客戶池進而降低成本。
很多傳統企業在線下營銷投入也會有所下降，進而傾向線上，如在線家居店鋪、在線VR展廳、場景化導購等方式也會成為趨勢，三維家所賦能行業的逛逛美家營銷產品、躺平場景化導購等，恰巧能很好幫助企業、商家構建可持續化的數字化營銷通路。
“工具雖好，但自己的基本功也需加強。”劉可陽提到，“之前的軟件用了近10年，近兩年新的模式興起，我從2018年底買了三維家的設計軟件，這個產品做出來的效果對很對客人都很大的吸引力，也是靠著線上課程和自己摸索，一步步學會操作，并且應用。隨著疫情影響，持續上了一周在線課，把操作基本功練扎實，出更好的圖，在微信群、朋友圈發，吸引潛在的客人。”
2020年接下來的日子，劉可陽認為這將注定是“不平凡”的一年。通過這幾天的學習，感觸很多，希望疫情早日結束，愿所有人健康平安！積極面對，升級轉型，贏在未來！” 
