專題欄目 

印跡中國(guó)：尋找家居新勢(shì)力

探尋先鋒人物  尋找榜樣力量

 

從一家小企業(yè)逆襲為上市公司，需要多長(zhǎng)時(shí)間？客來(lái)福的答案是：11年。

2016年10月10日，隨著客來(lái)福敲響新三板掛牌上市的鐘聲，不僅成為華東地區(qū)首家定制家居上市企業(yè)，而且順勢(shì)開啟從夯實(shí)內(nèi)功到軟硬件升級(jí)的自我變革之路，是定制家居行業(yè)信息化、智造化的探路者和引路者。

在這背后，究竟是什么給予了這個(gè)品牌越來(lái)越強(qiáng)的生命力？又給行業(yè)傳遞了那些信號(hào)？讓我們一起跟隨三維家《印跡中國(guó)：尋找家居新勢(shì)力》欄目尋找答案。

 

從夫妻店到上市定制家居企業(yè)

幸福文化和價(jià)值共贏貫穿始終

很難想象，如今定制家居行業(yè)的“一霸”，前身竟然只是一家夫妻店。在家居行業(yè)，夫妻店并不少見，但能實(shí)現(xiàn)如此做大做強(qiáng)“逆襲”的夫妻店，屈指可數(shù)。究其根本，還是在于難以實(shí)現(xiàn)同頻共振。

而客來(lái)福的董事長(zhǎng)尹其宏和總裁魏金華，不僅是行業(yè)公認(rèn)的恩愛伉儷，也是志同道合的、并肩作戰(zhàn)的生意伙伴。從一開始，二人就分工明確，目標(biāo)一致，盡管一路走來(lái)充滿了艱辛和不易，但正如尹董感嘆：“同甘共苦的夫妻很多，但是很少能見到兩個(gè)人始終如一地堅(jiān)持近20年，而且還是這樣的幸福，這樣的恩愛。” 確實(shí)，很多人認(rèn)為，老板文化就是企業(yè)文化，而客來(lái)福的幸福文化和價(jià)值共贏理念正是尹董夫婦二人幸福和通達(dá)的最佳佐證。

客來(lái)福的董事長(zhǎng)尹其宏 

每個(gè)人都在追求幸福，那么幸福到底是什么？對(duì)客來(lái)福而言，幸福不是小家，而是一種大愛，是締造幸福家居生活，讓愛永恒的使命，也是從尹董夫婦二人的“幸福”粘結(jié)中華民族五千年福文化，所塑造的個(gè)性化品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，如何將這種幸福文化傳播到千家萬(wàn)戶？這就不得不提到客來(lái)福的企業(yè)價(jià)值觀——誠(chéng)信共贏，這里的共贏指的是客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、員工的四方共贏，其中也貫穿著客來(lái)福“客戶是天，產(chǎn)品是命”的宗旨。通過(guò)上下一心的幸福文化和共贏價(jià)值觀，既成就了客來(lái)福持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和外在動(dòng)力，也成為一種“粘合劑”，催生出客來(lái)福另一種由上及下的感恩文化。所以，在客來(lái)福，不僅所有的大會(huì)小會(huì)都會(huì)有升國(guó)旗這一環(huán)節(jié)，設(shè)有紅旗手、護(hù)衛(wèi)隊(duì)，而且定期都有祠堂拜師、感懷父母的活動(dòng)。

 升國(guó)旗奏國(guó)歌

 升司旗奏司歌

不難看出，這是一家充滿愛的公司，通過(guò)把愛的種子根植企業(yè)文化，讓幸福、共贏、感恩的理念具象化、實(shí)際化，才讓客來(lái)福的發(fā)展更具生命力，也更有作為。

 

從標(biāo)準(zhǔn)制定到創(chuàng)新領(lǐng)跑

全屋健康定制從不止是口號(hào)

文化是企業(yè)的靈魂，而產(chǎn)品是企業(yè)的生命。客來(lái)福能在短短時(shí)間闖入大眾視野，并快速崛起，正是憑借其力求完美與不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品策略。

尹董回憶，“在2010年前，定制家居還沒有大規(guī)模興起的時(shí)候，錢真的很好掙，因?yàn)橄M(fèi)者壓根對(duì)產(chǎn)品不了解。”但是在其它品牌一窩蜂涌入的時(shí)候，客來(lái)福有著自己的堅(jiān)持，“消費(fèi)者可以不懂，但我的產(chǎn)品一定不能差，還要是最好的，要讓消費(fèi)者知道什么是健康和品質(zhì)。”

因此，當(dāng)時(shí)客來(lái)福光是選擇定制家居使用的板材，就經(jīng)過(guò)了大規(guī)模的海選，最終選定了馬來(lái)西亞進(jìn)口橡膠木，不僅木質(zhì)出眾，而且健康環(huán)保。其實(shí)不僅是材質(zhì)，客來(lái)福的環(huán)保還涉及到了設(shè)備、板材、封邊皮、膠水、科研水平，乃至對(duì)材料供應(yīng)商的甄選等方方面面，這不是行業(yè)趨同下的選擇，而是客來(lái)福自創(chuàng)立以來(lái)就高度重視的基礎(chǔ)。

除了健康外，品質(zhì)是消費(fèi)者的最大訴求，對(duì)此，尹董表示：“客來(lái)福的產(chǎn)品，只要打上了我們的logo，雖然產(chǎn)品不是我們生產(chǎn)，但我們一定是用客來(lái)福的品質(zhì)講話，終身維護(hù)，十年質(zhì)保。”

盡管是十年質(zhì)保，但實(shí)則客來(lái)福已經(jīng)做到了終身質(zhì)保。這在有些人看來(lái)是費(fèi)力不討好，但是尹董認(rèn)為，這是消費(fèi)者對(duì)客來(lái)福的信任，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)的最佳宣傳，比什么廣告都好，在這過(guò)程中，傳遞的不僅是對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，也是客來(lái)福的共贏思想。

客來(lái)福營(yíng)銷總經(jīng)理 張守才 

除了引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，客來(lái)福還不斷創(chuàng)新，貼合年輕消費(fèi)者的極簡(jiǎn)和青春系列；簡(jiǎn)歐、新中式、新古典等各式各樣的風(fēng)格享受；涵蓋臥室、書房、客廳等近百種產(chǎn)品的全屋定制品類，實(shí)實(shí)在在地打造安全、健康與放心的全屋定制新高地。

酒香也怕巷子深，為了進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客來(lái)福邀請(qǐng)朱亞文擔(dān)任形象代言人。客來(lái)福營(yíng)銷總監(jiān)張守才介紹，朱亞文的青春陽(yáng)光氣息和客來(lái)福的品牌核心以及目標(biāo)人群十分契合，兩大強(qiáng)強(qiáng)IP的聯(lián)合，以及專門打造的產(chǎn)品系列和營(yíng)銷落地推廣活動(dòng)，都加深了客來(lái)福在用戶心中的品牌記憶，實(shí)現(xiàn)快速傳播，影響可觀。

 

從前后端一體化到共享工廠

三個(gè)“一”領(lǐng)先掀起的智造革命   

如果說(shuō)，2015年之前，客來(lái)福是在大機(jī)遇下迎來(lái)了大爆發(fā)，那么，2015年后，尤其是上市之后，它已經(jīng)進(jìn)入了精細(xì)化發(fā)展，“所謂的精細(xì)化發(fā)展，就是真正練內(nèi)功”，尹董解釋道。

這里的內(nèi)功，主要指的是信息化建設(shè)。對(duì)于客來(lái)福的信息化建設(shè)道路，尹董用兩個(gè)時(shí)期進(jìn)行劃分，一個(gè)是2009年的單機(jī)版，一個(gè)是2013年的柔性生產(chǎn)。

何謂單機(jī)版？在訂單有限的情況下，可以一對(duì)一地進(jìn)行解決，畫圖、拆單、設(shè)備締結(jié)有條不紊。但是當(dāng)企業(yè)迅速發(fā)展，原有的模式就“超載”了，尤其是和碧桂園、萬(wàn)科、恒大等知名地產(chǎn)商深入合作后，客來(lái)福業(yè)務(wù)的體系和體量都發(fā)生天翻地覆的變革，不論是前端還是后端都感受到了前所未有的壓力。

為了解決這一矛盾，客來(lái)福將眼光瞄準(zhǔn)了“信息化”。最初，其選擇與加拿大的2020終端設(shè)計(jì)軟件合作，但是不論是在效果圖繪制的效率、渲染、修改、呈現(xiàn)上的體驗(yàn)都不盡如人意。

也是在這個(gè)時(shí)候，客來(lái)福慢慢接觸到了三維家。尹董講到，一開始他是被三維家所呈現(xiàn)的逼真度所吸引，但是因?yàn)橹盀榱私鉀Q后端壓力所開發(fā)的MES制造柔性生產(chǎn)板塊已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善了，如果選擇三維家，其必須實(shí)現(xiàn)前端和后端的融合，和MES制造無(wú)縫銜接，達(dá)到“一鍵設(shè)計(jì)，一鍵報(bào)價(jià)，一鍵生產(chǎn)”，這在當(dāng)時(shí)的行業(yè)里屬于絕對(duì)超前的想法，也給三維家出了一個(gè)大難題。

不過(guò)，顯然三維家做到了——通過(guò)3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)和3D云制造系統(tǒng)，三維家可以在10分鐘之內(nèi)幫助客來(lái)福呈現(xiàn)全屋設(shè)計(jì)效果圖，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品庫(kù)及組合庫(kù)既能直接調(diào)用，也可自由改造；而后一鍵生成報(bào)價(jià)功能，精細(xì)到每一個(gè)家居的零部件，大大提升了報(bào)價(jià)速度和顧客的決策效率；最后是一鍵生產(chǎn)，因?yàn)榍昂蠖藦氐状蛲ǎS在轉(zhuǎn)化時(shí)更加高效且精準(zhǔn)，可一鍵精準(zhǔn)快速拆單、智能優(yōu)化排產(chǎn)、無(wú)縫對(duì)接生產(chǎn)設(shè)備……保證所見即所得，也讓消費(fèi)者更加省時(shí)省心省力。

尹董感慨：“通過(guò)三維家這三個(gè)一的領(lǐng)先，讓我們?cè)谛袠I(yè)中做到了唯一的位置，因?yàn)檎嬲蛲饲昂蠖艘惑w化，也讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了所見即所得和15天快速交付的高效高質(zhì)”。

客來(lái)福總裁 魏金華 

魏總裁介紹，盡管在推廣過(guò)程中，也遇到了很多困難，包括人、硬件、軟件各方的阻力，但是隨著一步步發(fā)展，越來(lái)越多的員工都很認(rèn)可尹董當(dāng)初的明智決策。

不僅如此，縱觀整個(gè)客來(lái)福的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，不論是效率還是成交量都因此得到了大大地提升，張總介紹，較之過(guò)去，至少提升了10%到25%的成交率，客戶體驗(yàn)和口碑持續(xù)暴漲。

受益于和三維家合作的巨大飛躍，接下去，二者還將深度打造“共享工廠”，以共享工廠打破家居行業(yè)前后端斷層導(dǎo)致的生產(chǎn)制造僵局，實(shí)現(xiàn)前店后廠的高效協(xié)同，賦能更多中小企業(yè)的工廠，打造新的商業(yè)模式，帶領(lǐng)行業(yè)共同成長(zhǎng)。

尹董談及，共享工廠源于他推進(jìn)行業(yè)的初心，只有讓整個(gè)行業(yè)都跟上，一起抱團(tuán)取暖，才能在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)下實(shí)現(xiàn)共贏。

有人說(shuō)，中國(guó)的商人賺再多的錢也仍然是“窮人”，這并非沒有道理。因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注自身的生存與發(fā)展，但是客來(lái)福在尹董和魏總裁的帶領(lǐng)下，從企業(yè)文化、價(jià)值理念、產(chǎn)品策略、智造模式再到推及行業(yè)，始終以專注的定力和大胸懷、大格局，引領(lǐng)行業(yè)突破瓶頸。也只有這樣的企業(yè)，才能立于不敗之地，也才能走地更深，更遠(yuǎn)。